- Propósito de este documento
Este documento describe los principios, requisitos y procedimientos aplicables al proceso de verificación de identidad (KYC, Know Your Customer) en BBRBet. La verificación de identidad es un requisito obligatorio para el acceso a los servicios de la plataforma que implican dinero real. Su finalidad es garantizar la integridad de las cuentas, prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y el acceso de menores de edad, así como dar cumplimiento a las obligaciones de seguridad aplicables a operadores de juego en línea.
Este documento está dirigido a usuarios registrados o en proceso de registro en BBRBet desde Chile.
- Obligación de verificación
Todo titular de cuenta en BBRBet está sujeto a la obligación de verificar su identidad. Esta obligación puede activarse, entre otros supuestos, en los siguientes momentos:
- En el registro, como parte del proceso de creación de cuenta.
- Antes de procesar una solicitud de retiro de fondos.
- Cuando el sistema detecte actividad inusual o inconsistencias en los datos de la cuenta.
- Cuando se superen umbrales de actividad definidos internamente por BBRBet.
- A solicitud del equipo de cumplimiento, en cualquier momento durante la vigencia de la cuenta.
El incumplimiento de la solicitud de verificación dentro del plazo indicado puede resultar en la suspensión temporal o cierre definitivo de la cuenta, así como en la retención de fondos pendientes hasta que se complete el proceso.
3. Documentos requeridos
3.1 Verificación de identidad personal
Para acreditar la identidad, el usuario debe presentar uno de los siguientes documentos vigentes y en buen estado:
- Cédula de identidad chilena (RUN/RUT) por ambas caras.
- Pasaporte vigente (página de datos personales).
- Licencia de conducir emitida por autoridad competente en Chile, si incluye fotografía y datos completos.
El documento debe mostrar claramente el nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento y fotografía del titular. No se aceptan documentos vencidos, con alteraciones visibles ni copias de baja resolución.
3.2 Verificación de domicilio
En determinados casos, BBRBet puede requerir la acreditación del domicilio declarado en el registro. Los documentos aceptados para este fin incluyen:
- Factura de servicios básicos (agua, electricidad, gas) emitida en los últimos 90 días.
- Extracto bancario oficial con nombre y dirección del titular, emitido en los últimos 90 días.
- Documento oficial emitido por una institución pública chilena que incluya nombre y dirección.
El domicilio indicado en el documento debe coincidir con el registrado en la cuenta de BBRBet.
3.3 Verificación de método de pago
Cuando se utilicen métodos de pago vinculados a la cuenta, BBRBet puede solicitar documentación que acredite la titularidad del medio utilizado. Esto puede incluir capturas de pantalla o documentos emitidos por la entidad financiera correspondiente que muestren el nombre del titular y los últimos dígitos del instrumento de pago.
- Formato y envío de documentos
Los documentos deben enviarse en formato digital (JPEG, PNG o PDF) con una resolución suficiente para que todos los datos sean legibles. No se aceptan fotografías borrosas, recortadas o con partes tapadas.
El envío se realiza a través del canal habilitado por BBRBet para este fin, que puede ser el área de verificación dentro del perfil de usuario o mediante comunicación directa con el equipo de soporte. BBRBet no solicita documentos por canales no oficiales.
- Plazos de revisión
Una vez recibida la documentación completa, BBRBet procederá a su revisión. El tiempo de procesamiento habitual es de hasta 72 horas hábiles desde la recepción de todos los documentos requeridos. En casos que requieran revisión adicional, este plazo puede extenderse. El usuario será notificado sobre el resultado del proceso a través del correo electrónico asociado a su cuenta.
Si la documentación presentada es incompleta o no cumple los requisitos, BBRBet comunicará al usuario qué información adicional es necesaria. El plazo de revisión se reiniciará desde la recepción de la documentación corregida o complementada.
- Protección de datos personales
Los documentos e información personal recopilados durante el proceso de verificación se tratan conforme a la política de privacidad de BBRBet. Los datos se utilizan exclusivamente para fines de verificación de identidad, cumplimiento normativo y prevención del fraude. No se comparten con terceros salvo en los casos expresamente previstos por la normativa aplicable o por requerimiento de autoridad competente.
BBRBet aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad e integridad de los documentos recibidos.
- Restricciones durante el proceso de verificación
Mientras la verificación de identidad esté pendiente o en curso, BBRBet puede aplicar las siguientes restricciones sobre la cuenta:
- Limitación o suspensión de la capacidad de retirar fondos.
- Restricción de acceso a determinadas funcionalidades de la cuenta.
- Solicitud de confirmación adicional antes de procesar transacciones.
Estas restricciones se levantan una vez completada satisfactoriamente la verificación.
- Edad mínima requerida
BBRBet permite el acceso a sus servicios únicamente a personas mayores de edad conforme a la legislación aplicable. En Chile, la edad mínima para participar en actividades de juego en línea es de 18 años. BBRBet se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad del usuario en cualquier momento. Las cuentas en las que se detecte que el titular es menor de edad serán cerradas de forma inmediata y los fondos gestionados conforme a los procedimientos internos aplicables.
- Cuentas con datos incorrectos o incompletos
El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada en el momento del registro y durante toda la vigencia de su cuenta. Si se detecta que los datos registrados no coinciden con la documentación presentada, BBRBet podrá:
- Solicitar aclaración o documentación adicional.
- Suspender la cuenta de forma preventiva hasta resolver la discrepancia.
- Cerrar la cuenta en caso de que se confirme la existencia de información falsa o fraudulenta.
- Contacto para consultas sobre verificación
Para consultas relacionadas con el proceso de verificación de identidad, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte de BBRBet a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web de la plataforma. BBRBet no gestiona solicitudes de verificación ni acepta documentos a través de canales no oficiales o de terceros.